EKONOHOTEL y su grupo de hoteles toman muy en serio la información personal de sus huéspedes y cumple con normas de seguridad de datos. En este texto, buscamos informar de qué forma, en qué situaciones y para qué fines serán recopilados sus datos personales y la información de sus viajes/estadías.

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Datos Personales e Información sobre sus viajes/estadías: Todos los datos personales y la información de viaje/estadía, proporcionados por las OTA’s (Online Travel Agencies), por Cloudbeds / Myallocator, Wix / Hotel Runner, Sistema de gestión de la propiedad y la recolectada directamente por nuestros establecimientos por cualquier canal de comunicación (email, whatsapp, personalmente, etc.), se almacenan de forma segura en servidores​. Sus datos personales y la información de viajes/estadías permanecerán en nuestros registros por un período de 10 años​. Después de este período, esta será eliminada de nuestros sistemas de forma permanente.

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Uso de información de Tarjeta de Crédito/Débito: Los datos de tarjeta de crédito y/o débito también se recopilan y almacenan de forma segura en nuestros Sistemas de gestión de propiedades y/o manualmente como garantía de sus reservas y para los casos de No-Show y son eliminados de forma permanente luego de 1 año a partir de la fecha de salida del huésped.

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Nuestros empleados no tienen, de ninguna forma y bajo ninguna circunstancia, acceso a datos de su tarjeta de crédito y/o débito. En caso de No-Show, cargos por consumos o multas, únicamente personal de confianza del área de reservaciones realizará el cargo en el POS que corresponda.

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A continuación los datos personales que recopilamos o podríamos recopilar:

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1. Al momento de la Reserva: Información básica personal (nombre, apellidos y nacionalidad), datos de Ingreso y Salida y cualquier otro dato relevante que nos proporcione la OTA o usted, sus datos de tarjeta de crédito/débito (en caso que fueran entregados) para fines de garantía de la reserva e Información sobre sus preferencias y solicitudes.

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2. Al momento del Check in: Nombres, apellidos, número de pasaporte o identificación oficial válida en Costa Rica y este mismo  documento en físico del cual se podría guardar copia, correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, sexo (hombre, mujer, otro), edad, ocupación, número de placa del/ los vehículo(s), Información de viaje (al momento de registrarse), destino anterior, Siguiente destino, sus fechas de llegada y salida, sus preguntas/comentarios, durante o después de su estancia. Información sobre sus preferencias y solicitudes.

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3. Durante su estadía: Imágenes de nuestras cámaras de seguridad, información sobre sus preferencias y solicitudes.

Los datos personales pueden ser recopilados para los siguientes fines: reserva de camas y habitaciones, reserva de tours y/u otras actividades, el check in y el pago, solicitudes especiales y reclamaciones, participación en campañas de marketing, participación en las encuestas de satisfacción al huésped, garantizar calidad de estadía a nuestros huéspedes, mejorar nuestros servicios y con propósitos estadísticos.

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Transmisión de información desde y hacia terceros: Sus datos personales pueden compartirse con operadores turísticos, agencias de viajes y otros (nombre, nacionalidad y número de habitación) sólo para reservas de excursiones o actividades, proveedores de servicios médicos o jurídicos, "Go Travel Club / WhosYourGuest", una plataforma virtual que agrupa hoteles y otros proveedores de servicios de alojamiento en todo el mundo. Los miembros de esta plataforma han acordado mantener una base de datos de información sobre los huéspedes para garantizar las mejores condiciones de seguridad, tranquilidad y respeto para nuestros clientes internos y externos. Podemos compartir su información personal y de estadía con otros miembros de "Go Travel Club - WhosYourGuest". Para obtener más información, visite https://go-travel.club.

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Su información personal, al momento de la reserva y durante toda su estadía, puede ser gestionada por el personal de las recepciones de los hoteles del grupo y de reservas sólo para fines propios de sus labores y responsabilidades.

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Tenga en cuenta que sus datos personales y/o información de contacto no serán proporcionados a otras personas o a terceras partes, excepto los mencionados anteriormente, sin su consentimiento y/o autorización previa, ya sea por correo electrónico, vía telefónica o de forma personal.

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El equipo de EKONOHOTEL mantiene una base de datos de fotos y vídeos de las propiedades y de las actividades diarias de los huéspedes dentro de las instalaciones exteriores y/o durante las excursiones que ofrecen las agencias de excursiones. La mayor parte de este contenido puede ser compartido de forma pública en las redes sociales y en nuestra página web, además que podrán también ser compartidos con nuestros terceros aliados en casos explicados anteriormente que incluyen fines legales, estadísticos y otros propios de dichos terceros. Si desea solicitar la eliminación de algún contenido por distintas razones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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Si tuviera alguna pregunta relacionada con nuestros Términos y Condiciones y/o Política de Privacidad, no dude en contactarnos a info@ekonohotel.com.